Звернення/скарги/пропозиції ( в т.ч. про загрозу електробезпеки)
- Головна
- Звернення/скарги/проозиції ( в т.ч. про загрозу електробезпеки)
Порядок надання звернень, скарг і претензій
Один з ключових пріоритетів роботи ТОВ «Київська обласна енергопостачальна компанія» є забезпечення високого рівня якості обслуговування наших споживачів. Для нас важлива думка кожного нашого клієнта!
Кожен громадянин має право написати звернення, скаргу чи подати запит для отримання інформації, яка його цікавить.
Загальні норми щодо порядку подання та розгляду звернень регулюють Закони України "Про звернення громадян", "Про доступ до публічної інформації" та "Про захист прав споживачів".
Під зверненнями громадян слід розуміти викладені в письмовій або усній формі пропозиції (зауваження), заяви (клопотання) і скарги.
Пропозиція (зауваження) – звернення громадян, де висловлюються порада, рекомендація щодо діяльності органів державної влади і місцевого самоврядування, депутатів усіх рівнів, посадових осіб, а також висловлюються думки щодо врегулювання суспільних відносин та умов життя громадян, вдосконалення правової основи державного і громадського життя, соціально-культурної та інших сфер діяльності держави і суспільства.
Заява (клопотання) – звернення громадян із проханням про сприяння реалізації закріплених Конституцією та чинним законодавством їх прав та інтересів або повідомлення про порушення чинного законодавства чи недоліки в діяльності підприємств, установ, організацій незалежно від форм власності, народних депутатів України, депутатів місцевих рад, посадових осіб, а також висловлення думки щодо поліпшення їх діяльності. Клопотання - письмове звернення з проханням про визнання за особою відповідного статусу, прав чи свобод тощо.
Скарга – звернення з вимогою про поновлення прав і захист законних інтересів громадян, порушених діями (бездіяльністю), рішеннями державних органів, органів місцевого самоврядування, підприємств, установ, організацій, об'єднань громадян, посадових осіб.
Вимоги до звернення згідно Закону України "Про звернення громадян":
- Звернення може бути подано окремою особою (індивідуальне) або групою осіб (колективне).
- Звернення може бути усним чи письмовим.
- Усне звернення викладається громадянином на особистому прийомі або за допомогою засобів телефонного зв’язку через визначені контактні центри, телефонні "гарячі лінії" та записується (реєструється) посадовою особою.
- Письмове звернення надсилається поштою або передається громадянином до відповідного органу, установи особисто чи через уповноважену ним особу, повноваження якої оформлені відповідно до законодавства. Письмове звернення також може бути надіслане з використанням мережі Інтернет, засобів електронного зв’язку (електронне звернення).
- У зверненні має бути зазначено прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання громадянина, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. В електронному зверненні також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронного звернення не вимагається.
Нормами Закону України "Про звернення громадян" також встановлено:
- Звернення, оформлене без дотримання вищезазначених вимог, повертається заявнику з відповідними роз’ясненнями не пізніш як через 10 днів від дня його надходження, крім випадків, передбачених частиною першою статті 7 Закону України «Про звернення громадян».
- Письмове звернення без зазначення місця проживання, не підписане автором (авторами), а також таке, з якого неможливо встановити авторство, визнається анонімним і розгляду не підлягає.
- Звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше п'ятнадцяти днів від дня їх отримання. Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, встановлюється необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати 45 днів.
- На обґрунтовану письмову вимогу громадянина термін розгляду може бути скорочено від встановленого Законом терміну.
- Звернення громадян, які мають встановлені законодавством пільги, розглядаються у першочерговому порядку.
Звернення до ТОВ «СМАРТ ГРІД УКРАЇНА» можна подавати:
в письмовому вигляді
- в письмовому вигляді за адресою: 03110, Україна, м.Київ, вул. Гетьмана Вадима, буд. 27, офіс 33
Найважливішою вимогою електробезпеки в особистому господарстві громадян є справний стан ізоляції побутових електромереж і електроприймачів.
З метою дотримання електробезпеки категорично забороняється:
- наближатися до обірваних проводів ближче 8 метрів (електротравми можна зазнати і за кілька метрів від проводу);
- відчиняти двері огороджень електроустановок і проникати за огорожі та бар’єри;
- заходити на територію і в приміщення електричних споруд;
- намагатися з будь-якою метою проникнути до трансформаторних підстанцій, здійснювати самовільне перемикання електричних апаратів та підключення до електричних мереж;
- вилазити на опори ліній електропередач, підійматися на дахи споруд, вилазити на дерева, поблизу яких проходять повітряні лінії; намагатися зняти електропровід;
- торкатися проводів, які провисли або розташовані на землі;
- дозволяти дітям залазити на дерева, що ростуть під проводами ліній електропередач;
- зводити будь-які будови, складати дрова, солому тощо, розпалювати багаття під проводами електроліній і повітряними вводами будинків;
- кидати дріт або будь-які інші предмети на проводи повітряних ліній електропередач;
- встановлювати металеві стояки для телевізійних антен поблизу ліній електропередач;
- намагатися дістати будь-які предмети, що застрягли між проводами;
- розташовувати ігрові майданчики, а також проводити ігри під повітряними лініями, запускати повітряних зміїв поблизу повітряних ліній та гратися біля електричних установок.
Своєчасне повідомлення про загрозу електробезпеки дозволяє оперативно зреагувати та швидко локалізувати події, що становлять загрозу електробезпеці людей, тварин, можуть призвести до збоїв у роботі обладнання чи аварій на виробництві.
У випадку виявлення подій, які становлять загрозу електробезпеці: обірвані або провислі дроти електропередач, відчинені двері або відкриті люки електроустановок, пошкоджені опори – необхідно тримати безпечну відстань від місця події, сповістити про небезпеку людей навколо, запобігти наближенню до місця події випадкових перехожих чи тварин, а також повідомити про те, що сталося, за номером Кол-центру Оператора системи розподілу (передачі), на території якого розташована електроустановка.
У разі загоряння електроприладів чи електроустановок варто негайно відімкнути їх від електромережі, за необхідності викликати пожежну службу за номером «101». Якщо виявлені роботи з демонтажу ліній електропередач особами, що не є працівниками Оператора системи розподілу (не мають спецодягу), факти розкрадання чи пошкодження електрообладнання, вандалізму чи інших протиправних дій, необхідно негайно звернутися до органів Національної поліції за номером «102».
Контактні дані відповідного оператора системи розподілу (передачі) (зокрема номер кол-центру), на території якого розташована електроустановка, можна знайти за посиланням.
Цей Порядок визначає процедуру надання інформації про загрозу електробезпеки споживачів, і створений для оперативного реагування та швидкої локалізації подій, які становлять загрозу електробезпеки людей, тварин або можуть призвести до системних збоїв у роботі обладнання, або аварій на виробництві.
Термін подачі інформації: Негайно
Кому подається інформація: Для працівників — безпосередній керівник працівника або інша уповноважена особа на підприємстві. Для споживачів — зателефонувати за номером чергового диспетчера РЕМ, або за номером постачальника: +38 (098) 100-10-97
Порядок дій: У разі виявлення обставин, що становлять загрозу електробезпеки людей, тварин, або можуть призвести до системних збоїв у роботі обладнання або аварій на виробництві, необхідно, насамперед, самому тримати безпечну відстань від місця події (у разі замикання на землю або падіння дерева на дроти повітряних ліній безпечна відстань становить не ближче 8 метрів), негайно сповістити про небезпеку людей навколо, запобігти наближенню до місця аварії випадкових перехожих або тварин, і повідомити про те, що сталося, через засоби зв’язку, або безпосереднього керівника або іншу уповноважену особу підприємства для споживачів — зателефонувавши за номером: +38 (098) 100-10-97.
Термін подачі інформації: Негайно.
Кому подається інформація: В разі пожежі на об’єктах: повідомити за допомогою засобів зв’язку відділ цивільного захисту, пожежної безпеки та мобілізаційної роботи, чергового диспетчера РЕМ, ОДС. Тел. «101»; за необхідності викликати швидку медичну допомогу за номером «103».
Порядок дій: Керівники на місцях, насамперед, мають оцінити ситуацію і визначити наслідки настання нещасного випадку або інших подій, які становлять загрозу електробезпеки; організувати, за необхідності, надання першої медичної допомоги; вжити невідкладних заходів щодо недопущення подібних подій.
Для надання повідомлення про загрозу електробезпеки необхідно зателефонувати за номером: +38 (098) 100-10-97 або відправити лист електронною поштою на адресу: office@smartgridukraine.com
Стандарти якості надання послуг з електропостачання:
Порядок забезпечення стандартів якості надання послуг з електропостачання
Щорічний звіт щодо показників якості електропостачання 2019
Щорічний звіт щодо показників якості електропостачання 2020
Щорічний звіт щодо показників якості електропостачання 2021
Щорічний звіт щодо показників якості електропостачання 2022
Щорічний звіт щодо показників якості електропостачання 2023
Щорічний звіт щодо показників якості електропостачання 2024