Постачання електричної енергії та природного газу

Правила регулюють відносини, які виникають між постачальниками та споживачами природного газу, з урахуванням їхніх взаємовідносин з операторами газорозподільної/газотранспортної системи.

Постанова НКРЕКП «Про затвердження Правил постачання природного газу»

Чинне законодавство України Постачання природного газу здійснюється відповідно до Закону України «Про ринок природного газу» і Правил постачання природного газу та за умови наявності чинного між Споживачем та Оператором ГТС договору транспортування газу. Постачання природного газу здійснюється відповідно до договору, за яким постачальник зобов’язується поставити споживачеві природний газ належної якості та кількості у порядку, передбаченому договором, а споживач зобов’язується оплатити вартість прийнятого природного газу в розмірі, строки та порядку, передбачених договором. Якість та інші фізико-хімічні характеристики природного газу визначаються згідно із встановленими стандартами та нормативно-правовими актами. Права та обов’язки постачальників і споживачів визначаються Законом України «Про ринок природного газу», Цивільним і Господарським кодексами України, Правилами постачання природного газу, іншими нормативно-правовими актами, а також договором постачання природного газу. Постачання природного газу здійснюється за цінами, що вільно встановлюються між постачальником та споживачем, крім випадків, передбачених Законом України «Про ринок природного газу».

Загальні умови постачання природного газу

1. Постачальник передає природний газ Споживачу, об’єкт якого підключений до газорозподільної системи, в точках виходу газотранспортної системи до відповідної газорозподільної системи.
2. Постачальник передає природний газ Споживачу, об’єкт якого підключений до газотранспортної системи в точках виходу з газотранспортної системи.
3. На Постачальника не покладаються обов’язки щодо оформлення відносин з Оператором ГРМ та витрати з розподілу природного газу, що передається за цим Договором Споживачу, об’єкт якого підключений до газорозподільної системи. Споживач несе всі витрати за розподіл природного газу мережами відповідного Оператора ГРМ.
4. На Постачальника не покладаються обов’язки щодо оформлення відносин з Оператором ГТС та витрати з транспортування природного газу, що передається за цим Договором Споживачу, об’єкт якого підключений до газотранспортної системи. Споживач несе всі витрати на транспортування природного газу мережами Оператора ГТС.
5. На відповідний період постачання природного газу, Споживач замовляє у Постачальника весь очікуваний обсяг споживання природного газу, необхідний Споживачу, або його точці комерційного обліку, якій присвоєно окремий ЕІС-код.
6. Коригування договірних планових обсягів постачання/споживання природного газу протягом місяця постачання здійснюється в порядку процедури надання реномінації, передбаченої Кодексом ГТС.
7. За підсумками розрахункового періоду, Споживач до 05 числа місяця, наступного за розрахунковим, зобов’язаний надати Постачальнику копію відповідного акта про фактичний об’єм (обсяг) розподіленого (протранспортованого) природного газу Споживачу за розрахунковий період, що складений між Оператором ГРМ/ГТС та Споживачем, відповідно до вимог Кодексу ГТС/ГРМ.

Договір природного газу має містити такі умови, що є істотними та обов’язковими для цього виду договору:

1) місце і дата укладення договору, а також найменування/прізвища, імена, по батькові постачальника і споживача та їх EIC-коди як суб’єктів ринку природного газу;
2) предмет договору, відповідно до якого постачальник зобов’язується поставити споживачу природний газ в необхідних для нього об’ємах (обсягах);
3) ЕІС-код точки/точок комерційного обліку споживача, по яких буде здійснюватися постачання природного газу постачальником (за необхідності, якщо по інших точках комерційного обліку постачання газу здійснює інший постачальник);
4) найменування Оператора ГРМ/ГТС, з яким споживач уклав договір розподілу/транспортування природного газу;
5) річні, місячні та добові планові об’єми (обсяги) постачання/споживання природного газу за договором, у тому числі в розрізі точок комерційного обліку (за необхідності);
6) порядок перегляду та коригування договірних планових об’ємів (обсягів) постачання/споживання природного газу, у тому числі протягом розрахункового періоду;
7) режими постачання та споживання природного газу протягом відповідного періоду;
8) ціна постачання природного газу за договором;
9) порядок та строки проведення розрахунків за поставлений природний газ;
10) порядок звіряння фактичного об’єму (обсягу) спожитого природного газу на певну дату чи протягом відповідного періоду;
11) відповідальність сторін за невиконання умов договору та підстави її застосування, у тому числі в разі перевищення споживачем підтверджених обсягів природного газу за відповідний період, а також механізми компенсації і повернення, які застосовуються, якщо рівні якості послуг постачальника за договором не виконуються, зокрема за неточності в рахунку чи його затримці (норма вноситься в договір за згодою сторін);
12) перелік випадків, коли постачання природного газу може бути обмежено/припинено споживачу, та порядок обмеження/припинення, а по споживачу, що не є захищеним відповідно до Правил про безпеку постачання природного газу, затверджених центральним органом виконавчої влади, що забезпечує формування та реалізацію державної політики в нафтогазовій галузі, додаткові вимоги, визначені в зазначених Правилах;
13) порядок зміни постачальника;
14) строк дії договору та умови і порядок його продовження, припинення чи розірвання, тому числі інформація щодо можливості його одностороннього розірвання;
5) місцеперебування/місце проживання, банківські реквізити сторін;
16) інформація, що стосується прав споживачів, у тому числі щодо розгляду скарг (вирішення спорів) постачальником, і засоби спілкування та/або публічного оголошення інформації, що подається постачальником згідно з цими Правилами;
17) порядок вирішення спорів відповідно до пункту 9 розділу VI Правил постачання природного газу;
18) право споживача на отримання інформації, визначеної Законом України «Про особливості доступу до інформації у сферах постачання електричної енергії, природного газу, теплопостачання, централізованого постачання гарячої води, централізованого питного водопостачання та водовідведення».

Усі умови постачання природного газу за договором мають бути справедливими та добре відомими заздалегідь. У будь-якому випадку вся відповідна інформація має бути надана споживачеві до укладення договору.

Права та обов’язки споживачів та постачальників

Постачальник зобов’язаний:

• дотримуватись правил постачання природного газу;
• забезпечувати постачання природного газу на умовах та в обсягах, визначених договором на постачання природного газу, за умови дотримання споживачем дисципліни відбору природного газу та розрахунків за нього;
• забезпечувати подання всіх необхідних документів для підтвердження Оператором ГТС необхідного споживачу обсягу природного газу за умови, що споживач виконав власні обов’язки перед постачальником, для замовлення необхідного споживачу обсягу природного газу;
• в установленому порядку розглядати запити споживачів щодо діяльності, пов’язаної з постачанням природного газу;
• своєчасно надавати споживачу перевірену інформацію, у тому числі передбачену Законом України «Про особливості доступу до інформації у сферах постачання електричної енергії, природного газу, теплопостачання, централізованого постачання гарячої води, централізованого питного водопостачання та водовідведення», а також дані про фактичні нарахування (обсяг та вартість) за послуги з газопостачання, щоб дати можливість споживачеві регулювати власне споживання природного газу. Заходи щодо надання інформації для споживача мають бути передбачені у договорі постачання природного газу. Жодні додаткові витрати за надання інформації споживачем не оплачуються;
• своєчасно повідомляти споживача, якщо постачальник перебуває у процесі ліквідації, або визнання банкрутом, або постачальник проходить по процедурі призупинення/анулювання ліцензії на постачання природного газу, або його ліцензію на провадження діяльності з постачання природного газу анульовано, або її дію зупинено та про відсутність ресурсу природного газу;
• дотримуватися мінімальних стандартів та вимог до якості обслуговування споживачів природного газу;
• пропонувати споживачу за договором постачання природного газу вибір способів оплати за природний газ, що постачається і споживається, включаючи банківський платіжний сервіс, онлайн переказ, поштовий переказ, внесення готівки на рахунок постачальника в касі та/або інші методи, погодження яких має бути справедливим, прозорим і недискримінаційним між споживачами;
• створити точки контакту для надання інформації споживачам. Контактні дані і режим роботи кожної контактної точки повинні бути передбачені у договорі постачання природного газу і на вебсайті постачальника у мережі Інтернет;
• надати споживачеві остаточний рахунок (рахунок-фактуру) після зміни постачальника або розірвання договору постачання природного газу не пізніше ніж через шість тижнів після такої зміни або розірвання договору.

Постачальник має право:

• ініціювати/вживати заходів з припинення або обмеження в установленому порядку постачання природного газу споживачу в разі:
• проведення споживачем неповних або несвоєчасних розрахунків за договором;
• перевитрат добової норми (узгодженого договором графіка нерівномірної подачі природного газу) та/або місячного підтвердженого обсягу природного газу;
• розірвання договору постачання природного газу;
• відмови від підписання акта приймання-передачі без відповідного письмового обґрунтування;
• настання заходів, передбачених Правилами про безпеку постачання природного газу, що діють відповідно до вимог статті 5 Закону України “Про ринок природного газу” та поширюються на споживачів, що не є захищеними відповідно до зазначених Правил.

Також постачальник має право:

• укласти договір постачання природного газу з будь-яким споживачем та за відсутності простроченої заборгованості споживача за природний газ перед дієвим постачальником поставити природний газ споживачу в періоді, наступному після періоду постачання природного газу дієвим постачальником;
• отримувати від споживача своєчасну оплату за природний газ відповідно до умов договору;
• на безперешкодний доступ (за пред’явленням службового посвідчення) до комерційних вузлів обліку природного газу, що встановлені на об’єктах газоспоживання споживача, для звірки даних фактичного споживання природного газу; на повну і перевірениу інформацію від споживача, з яким укладено договір, щодо режимів споживання природного газу;
• на ініціювання процедури припинення (обмеження) постачання природного газу споживачу згідно з умовами договору на постачання природного газу та відповідно до вимог цих Правил.

 

Споживач зобов’язаний:

• дотримуватись вимог правил постачання природного газу;
• забезпечувати дотримання дисципліни відбору (споживання) природного газу в обсягах та на умовах, визначених договорами;
• своєчасно та в повному обсязі сплачувати за поставлений природний газ на умовах, визначених договорами;
• здійснювати комплекс заходів, спрямованих на запобігання виникненню загрози життю або травматизму, пошкодженню обладнання та продукції, негативних екологічних наслідків тощо в разі отримання повідомлення про припинення (обмеження) постачання (розподілу/транспортування) природного газу;
• забезпечувати допуск представників постачальника за пред’явленням службового посвідчення на територію власних об’єктів для звірки даних фактичного споживання природного газу;
• самостійно обмежувати (припиняти) споживання природного газу у випадках:
• ‐ порушення строків оплати за договором на постачання природного газу;
• ‐ відсутності або недостатності підтвердженого обсягу природного газу, виділеного споживачу;
• ‐ перевитрат добової норми та/або місячного підтвердженого обсягу природного газу без узгодження з постачальником;
• ‐ відсутності укладеного договору постачання природного газу.

 

Споживач має право:

• на отримання природного газу в обсягах, визначених договором постачання природного газу, за умови дотримання його умов;
• на одночасне укладення декількох договорів постачання природного газу, якщо його річний обсяг споживання природного газу перевищує 30 млн куб. метрів;
• на безкоштовне отримання інформації щодо цін постачальника на природний газ та порядку оплати;
• самостійно припиняти (обмежувати) відбір природного газу для власних потреб з дотриманням вимог чинного законодавства, про що повинен письмово повідомляти всіх суб’єктів ринку природного газу, з якими укладено відповідні договори;
• вимагати поновлення постачання природного газу в установленому порядку після усунення порушень і компенсації оплати послуг за відключення та підключення, якщо припинення газопостачання відбулося без розірвання договору постачання природного газу.

 

Кодекс газотранспортної системи

Кодекс газорозподільних систем

Мінімальні стандарти та вимоги до якості обслуговування споживачів та постачання природного газу

Закон України «Про ринок природного газу»‎

Постанова КМУ № 63 від 30.01.2019 р. «Деякі питання споживання природного газу побутовими споживачами»‎‎

Постанова НКРЕКП № 1156 від 21.09.2017 р. «Про затвердження Мінімальних стандартів та вимог до якості обслуговування споживачів та постачання природного газу»‎‎‎

Постанова КМУ «Про внесення змін до Положення про порядок призначення та надання населенню субсидій»‎

Постанова КМУ «Про затвердження Порядку надання пільг окремим категоріям громадян з урахуванням середньомісячного сукупного доходу сім’ї»‎‎‎

Постанова КМУ «Про удосконалення порядку надання житлових субсидій»‎‎‎‎

Постанова КМУ «Про внесення змін до деяких постанов Кабінету Міністрів України та визнання таким, що втратив чинність, Порядку встановлення роздрібних цін на природний газ для населення»‎‎‎‎‎

Постанова НКРЕКП від 30 грудня 2024 р. № 2387 "Про встановлення тарифів для ТОВ «ОПЕРАТОР ГТС УКРАЇНИ» на послуги транспортування природного газу для точок входу і точок виходу на регуляторний період 2025 – 2029 років"‎‎‎‎‎

Про затвердження форм звітності щодо показників якості газопостачання та інструкцій щодо їх заповнення

 

 

Ціни на природний газ, спосіб та умови оплати за використаний природний газ

ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «СМАРТ ГРІД УКРАЇНА» встановлює ціни на постачання природного газу відповідно до середньозважених цін на природний газ згідно із політикою ціноутворення Української енергетичної біржі (https://www.ueex.com.ua/auctions/gas-cost-calculator/). За наведеним посиланням ви можете побачити інформацію щодо формування цін та калькулятор вартості газу. ТБ «УЕБ» оприлюднює середньозважені ціни ресурсу місяця постачання. Порядок розрахунку: ділення загальної вартості всіх укладених угод протягом всіх попередніх торгових днів даним ресурсом, включаючи поточний день, за всіма умовами оплати на суму обсягів цих угод. Користувач може обрати будь-яку дату в календарі розміщеному на сайті УЕБ та побачити в таблиці які середньозважені ціни по ресурсу місяця були сформовані включно по цю конкретну дату. Остаточна ціна на природний газ визначається сторонами на підставі погоджених умов поставки/розрахунків, виходячи з того який спосіб оплати сторони погодили (післяплата чи попередня плата). Ціна за післяплатою в середньому є вищою від ціни за попередньою платою на 10 %. ТОВ «CМАРТ ГРІД УКРАЇНА » є надійним партнером та постачальником природного газу для провідних промислових, державних та соціальних підприємств України. Ми забезпечуємо високу якість виконання умов договору, регулярні поставки та ефективну взаємодію з контрагентами.

Спосіб та умови оплати за природний газ

Розрахунок за постачання газу здійснюється покупцем виключно грошовими коштами в національній валюті України (гривнях) шляхом їх перерахування на поточний рахунок продавця. Порядок проведення розрахунків за постачання газу визначається сторонами у Договорі та Додаткових угодах до нього. У випадку, якщо день оплати, встановлений Договором, припадає на небанківський день, покупець здійснює відповідну оплату не пізніше останнього банківського дня, що передує обумовленому терміну оплати. За погодженням сторін покупець може здійснювати попередню оплату продавцю за газ. Відстрочки сплати за спожитий газ визначаються в кожному випадку окремо відповідно до обсягів поставок. Сторони мають право встановити інший порядок розрахунків (з використанням договорів поруки, акредитивів, тощо).

*Інші умови розрахунків реалізуються в окремому Договорі та специфікаціях.

 

 

Порядок вирішення спорів з питань газопостачання

Порядок подання, розгляд та відповідь на пропозиції, заяви чи скарги (надалі звернення) регламентуються законом України «Про звернення громадян».

 

Процедура досудового врегулювання спорів

У разі виникнення спору з питань, які виникають у зв’язку з постачанням природного газу, зокрема незгоди з проведеними нарахуваннями за природний газ, проведення звіряння оплат за газ чи іншої діяльності ТОВ «СМАРТ ГРІД УКРАЇНА», Ви можете звернутись за телефоном: +38 (098) 100 10 97, чи написати нам на E-mail: office@smartgridukraine.com

або завітати до нас у Центр надання послуг що знаходиться у

м. Київ, вул. Гетьмана Вадима, 27

тел. +38 (098) 100 10 97 E-mail:

office@smartgridukraine.com

Режим роботи: понеділок – п’ятниця: 09:00 – 18:00 субота, неділя: вихідний Особа, відповідальна за розв’язання спорів: Директор – Хоменко Дмитро Володимирович. У разі не вирішення Вашого питання, Ви можете звернутись до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП) або до суду. Актуальні контакти територіальних підрозділів НКРЕКП можна знайти за посиланням. Звернення до НКРЕКП чи його територіального підрозділу не позбавляє Вас права на вирішення спору в судовому порядку.

 

 

Забезпечення мінімальних стандартів та вимог до якості обслуговування споживачів при наданні послуг постачання природного газу

Постачальник має забезпечити мінімальні стандарти та вимоги до якості обслуговування споживачів при наданні послуг постачання природного газу споживачу. До мінімальних стандартів та вимог до якості обслуговування споживачів при наданні постачальником послуг постачання природного газу належать:

• Надання договору постачання природного газу, підписаного постачальником, на вимогу побутового споживача – у строк не більше 10 робочих днів з дати отримання письмового звернення побутового споживача;
• надання повідомлення про намір змінити умови договору постачання природного газу для непобутових споживачів – у строк до 30 днів до запланованого набрання чинності такими змінами (крім ціни на природний газ, якщо вона встановлюється для постачальника відповідними державними органами);
• надання повідомлення (з позначкою про вручення) про необхідність припинення/обмеження газоспоживання:
  • для непобутових споживачів – у строк не менше ніж за три доби (для підприємств металургійної та хімічної промисловості – не менше ніж за 5 діб) до дати такого припинення/обмеження;
  • для побутових споживачів – у строк не менше ніж за три дні до дати припинення газопостачання;
• усунення порушення або надання обґрунтованої відмови побутовому споживачу у випадку отримання постачальником претензії від побутового споживача про порушення постачальником умов Правил постачання природного газу та договору постачання природного газу – у строк не більше 5 робочих днів;
• розгляд акта-претензії споживача про відшкодування збитків – у строк не більше 20 робочих днів з моменту отримання поштового відправлення з позначкою про вручення;
• розгляд письмового звернення споживача – у строк до одного місяця з дня надходження звернення.
• У разі недотримання мінімальних стандартів та вимог до якості обслуговування споживачів при наданні послуг постачання природного газу, зазначених у пункті 3.2 цієї глави, постачальник сплачує споживачу компенсацію у розмірах, наведених у додатку 3 до цих Стандартів та вимог.
• Постачальник сплачує споживачу компенсацію за недотримання мінімальних стандартів та вимог до якості обслуговування споживачів при наданні послуг постачання природного газу шляхом врахування суми відповідної компенсації як авансової плати за спожитий природний газ на наступний розрахунковий період.
• Постачальник зобов’язаний поінформувати споживача про надання йому компенсації шляхом зазначення у рахунку на оплату природного газу, у тому числі в “особистому кабінеті” споживача на веб-сайті постачальника, або листом на бланку до завершення розрахункового періоду, у якому нараховується компенсація.
• У разі ненадання постачальником компенсації за недотримання мінімальних стандартів та вимог до якості обслуговування споживачів при наданні послуг постачання природного газу в порядку, визначеному пунктом 3.4 цієї глави, споживач має право самостійно звернутися до постачальника із заявою за формою, наведеною в додатку 4 до цих Стандартів та вимог.
• У разі необґрунтованої відмови у наданні компенсації або залишення заяви без розгляду споживач має право звернутись до НКРЕКП та її територіальних органів або до суду.
• У разі невиконання постачальником вимог пункту 3.4 цієї глави сума відповідної компенсації подвоюється та має бути врахована при розрахунках у найближчому розрахунковому періоді.
• У разі невиплати постачальником компенсації за недотримання мінімальних стандартів та вимог до якості обслуговування споживачів при наданні послуг постачання природного газу НКРЕКП з урахуванням інформації, визначеної у главі 4 цих Стандартів та вимог, та за результатами планових або позапланових перевірок дотримання постачальником ліцензійних умов приймає рішення про накладення штрафу у розмірі, визначеному Законом України “Про ринок природного газу”, а також щодо надання споживачам компенсації відповідно до пункту 3.7 цієї глави.
• Компенсація за недотримання мінімальних стандартів та вимог до якості обслуговування споживачів при наданні послуг постачання природного газу не надається у випадках, якщо недотримання мінімальних стандартів та вимог до якості обслуговування споживачів при наданні послуг постачання природного газу було спричинено доведеними:
  • форс-мажорними обставинами, що підтверджується відповідною довідкою Торгово-промислової палати;
  • діями споживача, що призвели до затримки у наданні послуг або аварійної перерви в газопостачанні;
  • діями третіх осіб, що призвели до аварійної перерви в газопостачанні.

Якість природного газу

Природний газ, що подається в газотранспортну систему, повинен відповідати таким вимогам: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z1378-15

 

 

 

 

Звернення/претензії/скарги

• Якщо в процесі постачання енергоресурсів виникнуть питання або скарги, ви можете звернутися до нас у один із таких способів:
  - за телефоном +38 098 100 10 97;
  - електронною поштою за адресою: office@smartgridukraine.com;
  - письмово за адресою: 01103, а/с №94, м. Киів;

• Відповідальна особа за розгляд звернень та скарг – Хоменко Дмитро Володимирович.
• Залежно від характеру скарг та звернень, нами будуть у найкоротші терміни вжиті відповідні заходи.
• Звернення, що стосуються якості та надійності постачання нами енергоносіїв, а також повідомлення про загрозу електробезпеки, будуть розглянуті негайно.
• Термін відповіді на письмові звернення – не більше 15 робочих днів із дати отримання нами вашого письмового звернення.

Вимоги до порядку подання, розгляду та відповідей на заяви (клопотання), скарги чи пропозиції регулюються Законом України «Про звернення громадян».

Споживач, у разі порушення його прав та законних інтересів, першочергово має звернутись до постачальника електричної енергії зі зверненням/скаргою/претензією щодо усунення ним порушення, відновлення прав та законних інтересів споживача.

До звернення/скарги/претензії споживач має додати наявні оригінали рішень, або копії рішень, які приймалися за його зверненням/скаргою/претензією раніше; а також, за наявності, інші документи, необхідні для розгляду звернення/скарги/претензії, які після розгляду повертаються споживачеві.

Якщо звернення не містить даних, необхідних для прийняття обґрунтованого рішення, постачальник електричної енергії може у строк не більше 3 календарних днів звернутися до споживача за додатковою інформацією, яка необхідна йому для повного та об’єктивного розгляду звернення/скарги/претензії.

У разі не надання споживачем необхідної інформації (документів), пояснень щодо обставин, зазначених у зверненні/скарзі/претензії, постачальник електричної енергiї має надати споживачеві роз’яснення (відповідь) виходячи з наявної у нього інформації. Не надання споживачем додаткової інформації не є підставою для відмови у розгляді звернення/скарги/претензії споживача.

• Має бути вказано: для юридичного споживача, фізичної особи підприємця; назва, юридична адреса, адреса знаходження об’єкта електропостачання.
• Викладено суть порушеного питання, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги.
• Письмове звернення/скарга/претензія мають бути підписані заявником (заявниками) із зазначенням дати. При поданні звернення/скарги/претензії в електронному вигляді також має бути зазначена електронна поштова адреса, на яку заявнику може бути надіслана відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронним зв’язком не потребується.